sábado, 11 de abril de 2009

Após falhas, Telefônica diz que Speedy funciona normalmente

Problemas de conexão tiveram início na segunda-feira. Nos sites usados para reclamação, ânimos dos usuários se acalmaram.

A Telefônica informou neste sábado (11), via assessoria de imprensa, que o serviço de banda larga Speedy está funcionando normalmente. Na sexta (10), a companhia divulgou um comunicado afirmando que os ataques de hackers que atingiram sua rede nesta semana deixaram de ser registrados por volta de 21h30 quarta-feira (8). Os problemas tiveram início na segunda-feira (6), e até sexta, muitos clientes ainda reclamavam de instabilidade e problemas de conexão.

Entenda como funciona o ataque que derrubou o Speedy.

Os clientes do Speedy não pagarão pelo período que ficaram sem acesso ao serviço. Na nota de sexta-feira, a Telefônica informou estar em contato com a Anatel e entidades de defesa do consumidor “para que, nos termos da regulamentação vigente, não sejam cobrados os períodos de instabilidade do serviço”. A empresa ainda não divulgou se o desconto será automático ou como os clientes deverão proceder para obter o abatimento na conta.

Nas redes sociais utilizadas durante a semana para reclamar do problema, os ânimos dos usuários se acalmaram. No sábado, eles repercutem os problemas enfrentados nos últimos dias e muitos relatam que voltaram a acessar a web via Speedy.

O site de microblog Twitter, que divulga as mensagens de até 140 caracteres em tempo real, mostra que a situação está melhor. “Speedy deu tilt, mas já voltou!”, “hoje aqui em casa o Speedy deu uma melhorada. Tomara que continue assim” e “dia ensolarado, Speedy funciona normalmente” são algumas das mensagens postadas neste sábado. Ainda há, no entanto, aqueles que falam em lentidão: “conexão Speedy da casa da minha irmã. Parece internet a gás” e “há momentos em que o meu Speedy fica turbo, porém há momentos em que não consigo acompanhar um vídeo no YouTube sem que ele trave”.

Na comunidade do Orkut onde na sexta-feira muitos reclamavam, o clima é mais calmo. Em um tópico chamado “boas notícias”, eles descrevem a situação deste sábado. “Aparentemente o problema está se solucionando, já consegui ver alguns vídeos no YouTube e a taxa de downloads voltou ao normal”, “aqui tá normal” e “navegação boa, YouTube ruim”. Ainda há, no entanto, algumas reclamações: “tinha melhorado, agora está um pouco lento”, “aqui melhorou, mas ainda não está bom” e “nao está normal”.

Semana

Os problemas começaram a afetar diversos usuários na noite de segunda-feira. Na quarta (08), a Telefônica liberou uma nota dizendo que havia identificado alguns problemas, mas eles foram solucionados na noite de terça (7). Por isso, dizia, seu serviço de banda larga funcionava normalmente.

Os internautas continuaram relatando dificuldades de acesso e instabilidade, e na quinta-feira (9) a companhia divulgou outro comunicado explicando que ataques de hackers seriam a causa do problema.“A Telefônica informa que, nos últimos dias, parte da sua infraestrutura que dá suporte ao acesso à internet tem sido alvo de ações deliberadas e de origem externa que acarretaram dificuldades de navegação em páginas da internet aos seus clientes.”

Na ocasião, a empresa afirmou ainda que as ações externas desestabilizaram os servidores DNS (Servidor de Nome de Domínio, em português). Esses servidores funcionam como um “mapa” da internet: quando o usuário pede para acessar o site “www.globo.com”, por exemplo, o servidor “traduz” o comando em um código numérico chamado endereço IP. Sem o DNS, o internauta não consegue, ao digitar o endereço, ser encaminhado para o site que está tentando acessar.

Já na sexta-feira (10), quando as reclamações continuavam, a companhia soltou outra nota, dizendo que esses ataques não eram identificados desde a noite de quarta-feira.

As ações externas teriam sido realizadas em momentos específicos, e com duração definida: 06 de abril (por volta de 22h15, com duração aproximada de 30 minutos), 07 de abril (por volta de 11h15, com duração aproximada de 3 horas e 45 minutos; volta de 17h45, com duração aproximada de 3 horas e 45 minutos) e 08 de abril ( por volta de 01h40, com duração aproximada de 10 minutos; por volta de 21h00, com duração aproximada de 01 hora e 40 minutos).

Fonte: G1

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